1. Criar um perfil sem planejar antes
A maioria das empresas não tem um objetivo claro quando ingressa nas redes sociais. O 1º passo para evitar o erro é pensar em conteúdos que sejam interessantes para seus clientes, e se esses temas são relevantes.
2. Não perceber que as redes são um reflexo do mundo real
Para uma empresa que enfrenta muitos problemas no mundo real (como mau atendimento, registro de inúmeras reclamações e falhas em seus produtos/serviços) pode ser desastroso. Essas falhas e reclamações vão repercutir em um universo muito maior. A empresa deve, primeiramente, corrigir seus erros. Assim, pode ingressar nas redes sociais e ter um retorno positivo.
3. Direcionar o consumidor para outro canal de atendimento
O consumidor que questiona ou reclama via mídia social quer ser atendido por aquele meio. Não é uma boa escolha pedir para o cliente ligar para a empresa, contatar via e-mail ou direcioná-lo para o site - além de irritá-lo, passa para outros clientes a sensação de querer "abafar" a reclamação ou não solucionar o problema.
4. Mudar o perfil de atuação de uma hora para outra
Muitas empresas, por divulgarem conteúdo interessante, conseguem atrair muitos seguidores. Mas quando percebem que criaram um grande canal de comunicação, caem na tentação de usar essa mídia para vender seus produtos e serviços. O consumidor pode se sentir traído e abandonar a marca. O ideal é fazer essa divulgação em forma de promoções ou embutido no conteúdo - assim, o cliente verá vantagens em receber aquela informação.
Toda vez que a empresa "deslizar online", é preciso que ela perceba sua falha e a conserte. Um erro se espalha muito depressa nas mídias sociais e ganha um peso muito forte. Quanto mais rápida a correção, mais se preserva a imagem da empresa. Pior do que um erro na rede, há somente a tentativa de "sair de fininho", encerrando o perfil da empresa ou simplesmente ignorando. O consumidor não perdoa!
